¿Porqué tengo que registrarme en la tienda online de Ramos Industria de vidrio?
En shop.ramosiv.es imprescindible registrarse para completar el proceso de compra.
Para poder registrarse en nuestra tienda online, el sistema pedirá en primer lugar un correo electrónico, y a partir de ahí una nueva ventana aparecerá requiriendo información personal como Nombre, Apellidos, Email, Contraseña, Dirección y código postal.
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¿Qué ventajas obtendré?
Registrarse en nuestras web y formar parte de nuestro club #dandovidaalvidrio tiene muchas ventajas, y entre ellas, una de las principales es disfrutar de descuentos promocionales para utilizar de forma exclusiva en nuestra web.
Tener una cuenta con Ramos Industria del Vidrio agiliza los trámites de cobro, guarda direcciones y ayuda a localizar los pedidos actuales o anteriores.
Otra de las ventajas de pertenecer a nuestro club es conocer de forma exclusiva y en primicia nuevas campañas y promociones que se realicen tanto en tiendas como en nuestra web.
Regalos e invitaciones a eventos de forma exclusiva son otras de las ventajas de registrarse y formar parte de nuestro club.
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¿Desde dónde puedo comprar?
En shop.ramosiv.es puedes comprar a través de tu ordenador, tableta o Smartphone desde cualquier lugar de la península excepto Islas Canarias. También se incluyen como destinos de envío Portugal e Islas Baleares.
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¿Tienen tienda física?
Ramos Industria del Vidrio tiene tienda en la siguiente dirección:
Legnés, Madrid: Calle Gregorio Marañón 15,
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¿Puedo llamar y hablar con alguien si tengo alguna duda?
Sí. En shop.ramosiv.es ofrecemos nuestro teléfono de atención al cliente
91 685 01 95 para que los clientes puedan resolver sus dudas con nuestro personal cualificado.
También ofrecemos la posibilidad de atender a nuestros clientes a través de nuestro chat online en horario de atención al público, en el que hablarán con nuestros comerciales para resolver las dudas que se planteen.
Nuestro horario de atención al cliente es de Lunes a Jueves: mañanas de 8:30h a 14:00h y tardes de 15:30h a 19:00h y Viernes: de 8:30h a 15:00h
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¿Cuánto me cobrarán por los gastos de envío?
En shop.ramosiv.es los gastos de envío son gratuitos a partir de 50€. Para las compras inferiores a esa cantidad se aplicarán las siguientes tarifas:
ENVÍOS A PENÍNSULA:
NACEX: 5,00 € IVA incluido.
ENVÍOS A BALEARES:
NACEX: 8,95 € IVA incluido.
ENVÍOS A PORTUGAL:
NACEX: 7,00 € IVA incluido.
PARA ENVÍOS SUPERIORES A 50 € EL ENVÍO SERÁ GRATUITO SOLAMENTE EN PENÍNSULA.
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¿El IVA está incluido en el precio?
No. El IVA de todos los artículos que se ofertan en nuestra web shop.ramosiv.es no está incluido en el precio, por lo que la cantidad que aparece junto al artículo habrá que incrementarle el IVA.
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¿Cuándo recibiré mi pedido? ¿Cuáles son los plazos de entrega?
De forma general los pedidos llegan a su destino en 24 horas en la Península Española, aunque si el pedido se compone de más de un artículo puede demorarse en 48 horas por motivos logísticos.
Para envíos a Baleares y Portugal el plazo puede verse incrementado en 2 o 3 días más.
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¿Cómo me llegará el pedido a mi casa?
Todos los artículos son preparados con mucho mimo y cariño, guardados en su packaging original, garantía de la firma y con el resto de certificados que garantizan la originalidad de los artículos.
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¿Puedo enviarle un pedido a otra persona u a otra dirección?
Sí. Una vez que el cliente está en el carrito de compra, puede elegir a partir de un menú desplegable “Mi dirección” o bien “Añadir nueva dirección”.
El cliente puede añadir una nueva dirección y elegir esta opción como destino de su pedido.
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Si recibo un pedido en mal estado….¿Qué tengo que hacer?
En primer lugar, comunicar a nuestros comerciales vía telefónica o mediante un correo electrónico a la dirección ventaonline@ramosiv.es el estado del artículo o artículos defectuosos. Esto debe realizarse lo antes posible para poner una solución inmediata, ya que el plazo para realizar la devolución debe ser entre los 15 primeros días desde que el cliente recibe el pedido.
El cliente debe seguir las indicaciones de nuestros comerciales. En primer lugar debe hacernos llegar los artículos defectuosos a la dirección de las oficinas centrales: C/Gregorio Marañón 15, Leganés indicando el por qué realiza la devolución.
Se comprobará el estado del artículo y de cuáles han sido las causas de su mal estado en el caso de que así sea.
Si el artículo se envió desde nuestros almacenes en condición de defectuoso, nos pondremos en contacto con el cliente para proceder a enviarle un nuevo artículo si así lo desea, la devolución del dinero o bien reparar el artículo.
El cliente puede devolver el/los artículo/s defectuosos por otros artículos mediante lo que se conoce como “Paquete retorno”
Este servicio consiste en intercambiar los artículos: Ramos Industria del Vidrio enviará un repartidor de la empresa de transporte con la que trabaja. Dicho repartidor recogerá el artículo que el cliente desea devolver y entregará el nuevo artículo por el que lo ha devuelto.
En el caso de comprobarse que los artículos del pedido se enviaron desde nuestros almacenes en perfecto estado, Ramos Industria del vidrio no admitirá la devolución.
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Sobre las garantías…¿Qué me ofrece Ramos Industria del Vidrio?
Ramos Industria del Vidrio responde de las faltas de conformidad de los Productos con el contrato durante un periodo de 2 años desde la entrega del Producto en los términos establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
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Si quiero cambiar un pedido¿puedo hacerlo? ¿Qué tiempo tengo?
Sí. Durante los primeros 15 días hábiles después de la recepción del pedido, el cliente puede devolver un producto siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por e-mail indicando su número de pedido, la referencia y número de serie de los productos a devolver y seguir las instrucciones recibidas por nuestro servicio de atención al cliente.
Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 15 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez analizado el perfecto estado de la mercancía, le abonaremos el importe del producto en un plazo máximo de 30 días. No devolvemos gastos de envío.